Was möchtest du wissen?

Empfohlene Reihenfolge

1. Öffne den Einrichtungslink aus deiner Betreiber-E-Mail und lege den Hauptadmin an.
2. Öffne Administration → Schnelleinstellungen und prüfe Chatname, Gastlogin, Registrierung, Profile, UNO und DJ-Funktionen.
3. Lege unter Räume zuerst nur die wirklich benötigten Räume an und prüfe Gäste, History, Passwort und Uploads.
4. Prüfe unter Gruppenrechte jede Rolle. Gib nur die Rechte frei, die diese Gruppe wirklich braucht.
5. Richte Radioplayer, Wunschbox/Sendeplan und GIPHY nur ein, wenn du diese Funktionen nutzt.
6. Passe Design, Hintergrund, SYSTEMFARBE und Navigation an.
7. Prüfe Impressum, Datenschutz, Chatregeln, AV-Vertrag und Aufbewahrungsfristen.
8. Öffne den Chat anschließend einmal als Admin, einmal als normales Mitglied und – wenn erlaubt – als Gast.
9. Teste Schreiben, Raumwechsel, Profil, Uploads, private Nachrichten und Mobilansicht.
10. Erst danach solltest du den Chat öffentlich verlinken.

Wenn du an einem Punkt nicht weiterkommst, suche in dieser Wissensdatenbank nach dem Namen der Funktion. Erst wenn das nicht hilft, erstelle ein Supportticket.

1. Öffne die Chatadresse des Radios.
2. Melde dich mit Nickname/E-Mail und Passwort an oder registriere dich, wenn die Registrierung freigeschaltet ist.
3. Nach einer Registrierung bestätigst du deine E-Mail, falls der Betreiber diese Prüfung aktiviert hat.
4. Öffne deinen gewünschten Raum.
5. Prüfe in deinem Profil Avatar, Geschlecht, Profiltext und freiwillige Community-Einstellungen.
6. Stelle über die Sehhilfe Schriftgröße, Kontrast und persönliche Chat-Töne so ein, wie es für dich angenehm ist.
7. Nutze die Onlineliste, um Profile zu öffnen oder – wenn erlaubt – private Nachrichten zu senden.
8. Wenn du UNO spielst und dein normaler Status Online ist, sehen andere in der Onlineliste 🃏 UNO statt Online.

Die öffentliche Chatadresse wird im Internet sichtbar und steht hinter ET-HOST.DE, zum Beispiel /mein-radio.chat.

Deine private Betreiberanschrift wird getrennt für die Betreiber-/Vertragsdaten erfasst. Sie ist keine Wunsch-URL.

1. Trage bei Chatadresse nur einen kurzen Radio- oder Communitynamen ein.
2. Verwende keine Straße, Hausnummer, Postleitzahl, E-Mail-Adresse oder vollständige Internetadresse.
3. Nutze im Anmeldeformular „Aus Radioname vorschlagen“, wenn dein Browser falsche Autofill-Daten einsetzt.
4. Kontrolliere die Vorschau der späteren .chat-Adresse vor dem Absenden.
5. ET-HOST prüft die Adresse zusätzlich serverseitig und blockiert typische Wohnadressen.

Hat ein bestehender Chat trotzdem eine falsche URL, kann ET-HOST sie im Master korrigieren. Eine alte private/adressähnliche URL sollte dabei nur reserviert und nicht weitergeleitet werden.

1. Öffne Administration → Schnelleinstellungen.
2. Ändere immer nur einen Bereich und speichere danach.
3. Unter Chat steuerst du unter anderem Avatare sowie Antworten/Melden.
4. Unter Zugang entscheidest du getrennt über Gastlogin und Mitgliederregistrierung.
5. Unter Community kannst du Profil-/Galeriefunktionen freigeben.
6. ET-HOST DJ-Funktionen blenden DJ-Panel, Wunschbox und Sendeplan ein oder aus, ohne vorhandene Daten zu löschen.
7. UNO kann separat freigeschaltet werden.
8. Öffne danach einen zweiten Browser oder Testaccount und kontrolliere die Änderung.

Wichtig: Ein global aktivierter Schalter ersetzt kein Gruppenrecht. Bilder, GIFs, History oder Profile können zusätzlich an Rolle oder Raum gebunden sein.

1. Öffne auf der Loginseite „Neu hier? Kostenlos registrieren“.
2. Wähle einen Nickname mit mindestens 3 Zeichen.
3. Gib eine erreichbare E-Mail-Adresse an.
4. Trage dein Geburtsdatum ein. ET-HOST verlangt ein Mindestalter von 14 Jahren.
5. Wähle ausschließlich Männlich, Weiblich oder Divers.
6. Lege ein Passwort mit mindestens 12 Zeichen fest und wiederhole es.
7. Bestätige Datenschutzhinweise und Chatregeln.
8. Löse das Captcha und sende die Registrierung ab.
9. Falls E-Mail-Bestätigung aktiv ist, öffne danach den Bestätigungslink aus der E-Mail.

Als Benutzer

1. Prüfe Spam/Junk und die eingegebene E-Mail-Adresse.
2. Warte kurz und nutze – falls angeboten – „Bestätigung erneut senden“.
3. Erstelle nicht mehrfach denselben Account.
4. Melde dich beim Betreiber, wenn weiterhin nichts kommt.

Als Betreiber

1. Öffne Administration → Registrierungen & E-Mail-Status.
2. Suche das unbestätigte Konto.
3. Prüfe Versandversuche, Transport und Mailserver-Rückmeldung.
4. Sende die Bestätigung erneut oder gib das Konto nur dann manuell frei, wenn du die Person sicher zuordnen kannst.
5. Ein unbestätigtes Konto kann auch gelöscht werden, damit eine saubere Neuregistrierung möglich ist.

Wichtig: Eine erfolgreiche Übergabe an den Mailserver beweist nicht, dass die Nachricht im Posteingang angekommen ist.

1. Öffne Administration → Registrierungen & E-Mail-Status.
2. Suche nach Nickname oder E-Mail-Adresse.
3. Prüfe, ob das Konto unbestätigt, bestätigt oder gesperrt ist.
4. Prüfe Anzahl und Zeitpunkt der Versandversuche sowie die gespeicherte Transportmeldung.
5. Wenn sinnvoll, sende die Bestätigung erneut.
6. Bestätige ein Konto nur manuell, wenn du die Person sicher zuordnen kannst.
7. Eine fehlerhafte unbestätigte Registrierung kann gelöscht werden, damit sich die Person sauber neu registrieren kann.

Eine vom SMTP-Server angenommene Nachricht ist noch kein Beweis dafür, dass sie im Posteingang angekommen ist.

1. Öffne Administration → Räume.
2. Vergib einen eindeutigen Raumnamen und eine Sortierung.
3. Wähle die Sichtbarkeit des Raums.
4. Aktiviere „Gäste erlaubt“ nur, wenn Gäste diesen Raum betreten dürfen.
5. Aktiviere Bild-Uploads nur, wenn Bilder dort erwünscht sind.
6. Aktiviere History, wenn berechtigte Benutzer ältere Nachrichten sehen dürfen.
7. Optional kannst du ein Raumpasswort setzen. Ein Raumpasswort muss mindestens 6 Zeichen haben.
8. Speichere und teste den Raum mit einer passenden Benutzergruppe.

Beim Ändern eines Raumpassworts kann das Passwort neu gesetzt oder entfernt werden. Räume sollten nicht unnötig vervielfacht werden, weil eine klare Raumstruktur für Nutzer leichter verständlich ist.

Für alte Nachrichten gelten zwei Schalter gleichzeitig:

1. Der Raum muss History erlauben.
2. Deine Benutzergruppe muss das Recht „Chat-History“ besitzen.

Fehlt eines von beiden, setzt ET-HOST beim Betreten eine neue Nachrichten-Baseline. Du siehst dann nur Nachrichten, die nach deinem Betreten eintreffen. Das gilt auch nach Raumwechseln oder Neuladen.

1. Öffne Administration → Begrüßungsnachrichten.
2. Wähle eine bestehende Begrüßung oder lege eine neue an.
3. Aktiviere „Aktiv“, wenn die Nachricht beim passenden Eintritt ausgegeben werden soll.
4. Entferne das Häkchen, wenn sie vorübergehend nicht erscheinen soll.
5. Speichere.

Der Text bleibt beim Deaktivieren erhalten. Wenn alle Begrüßungen ausgeschaltet sind, wird keine automatische Begrüßungsnachricht ausgegeben.

1. Öffne Administration → Gruppenrechte.
2. Wähle die betreffende Rolle, zum Beispiel Gast, User, VIP, Moderator oder Administrator.
3. Prüfe einzeln Smilies, Bilder, private Nachrichten, Profile, History und GIPHY.
4. Speichere die Rechte.
5. Teste danach mit einem Benutzer dieser Rolle.

Eigene Benutzergruppen werden ebenfalls in die Rechteverwaltung einbezogen. Gib Moderations- oder Uploadrechte nicht pauschal an Gruppen, die sie nicht benötigen.

1. Öffne Administration → Design & CSS.
2. Lade ein passendes Hintergrundbild hoch oder wähle eine Hintergrundfarbe.
3. Stelle die SYSTEMFARBE so ein, dass neutrale Texte gut erkennbar sind.
4. Passe die Deckkraft der Chatflächen an.
5. Speichere und teste sowohl helle als auch dunkle Bildbereiche.
6. Prüfe zusätzlich Mobilansicht, Onlineliste, Begrüßung, Uhrzeiten und Buttons.

Bei sehr niedriger Deckkraft aktiviert ET-HOST einen automatischen Kontrastschutz. Nickname-Farben werden dabei nicht pauschal überschrieben.

Ein 100 % transparenter Chat bedeutet technisch: Chatfenster-Deckkraft 0 %.

• Das Hintergrundbild bleibt vollständig sichtbar.
• Chatname und Begrüßung erhalten zusätzlichen Lesbarkeitsschutz.
• Verwendet ein Benutzer noch die normale Standard-Schriftfarbe, kann ET-HOST im exakt transparenten Zustand die SYSTEMFARBE zur Darstellung verwenden.
• Eigene bewusst gewählte Nachrichtenfarben bleiben maßgeblich.
• Nickname-Farben der Rollen bleiben erhalten.

Teste nach jeder Designänderung mit Strg+F5, damit altes CSS nicht im Browsercache bleibt.

1. Öffne Administration → Radioplayer.
2. Aktiviere den Player nur, wenn er im Chat sichtbar sein soll.
3. Hinterlege die vom Playerbereich verlangten Stream-/Stationsdaten.
4. Speichere.
5. Öffne den Chat und teste Start, Stop sowie die Darstellung auf Smartphone und Desktop.

Externe Streamanbieter können eigene Datenschutz-/Cookieanforderungen haben. Prüfe deshalb zusätzlich die Cookie-Einstellungen des Chats.

1. Öffne Administration → Schnelleinstellungen.
2. Aktiviere „ET-HOST DJ-Funktionen“.
3. Speichere.
4. Teammitglieder mit passender Rolle öffnen anschließend 🎙 DJ-Panel.
5. Im DJ-Panel kann die Wunschbox online/offline geschaltet und der Sendeplan gepflegt werden.

Wenn du eigene externe Systeme für Wunschbox/Sendeplan verwendest, kannst du die integrierten DJ-Funktionen ausblenden, ohne deine eigenen Chat-Links zu löschen.

1. Öffne das DJ-Panel.
2. Kopiere den bereitgestellten iFrame-Code für Sendeplan oder Wunschbox.
3. Füge ihn in ein HTML-/Embed-Element deiner Homepage ein.
4. Veröffentliche die Seite.
5. Teste die veröffentlichte Seite – nicht nur die Editor-Vorschau.

ET-HOST setzt auf den Embed-Endpunkten keine Parent-Domain-Sperre. Wenn der Browser trotzdem „Verbindung abgelehnt“ meldet, prüfe die CSP-/Sandbox-Regeln deiner Homepage oder deines Baukastens.

1. Öffne das offizielle GIPHY Developer Dashboard und erstelle dort ein Entwicklerkonto.
2. Erstelle eine passende API-Anwendung und kopiere den API-Key.
3. Öffne Administration → GIFs / GIPHY.
4. Füge den API-Key ein und speichere ihn.
5. Aktiviere „GIF-Suche im Chat“.
6. Öffne Gruppenrechte und erlaube „GIFs über GIPHY senden“ nur den gewünschten Gruppen.
7. Öffne im Chat die Cookie-Einstellungen und erlaube „GIPHY / GIF-Suche“.
8. Teste die Suche und das Senden eines GIFs.

Der API-Key wird nicht als Klartext in der normalen Oberfläche angezeigt. GIPHY kann für neue Schlüssel eigene Limits vorgeben.

1. Öffne Administration → GIFs / GIPHY und prüfe, ob API-Key und GIF-Suche aktiv sind.
2. Öffne Administration → Gruppenrechte.
3. Suche das Recht „GIFs über GIPHY senden“.
4. Aktiviere es nur bei den gewünschten Rollen.
5. Speichere.
6. Melde dich mit einem Testkonto dieser Rolle neu an beziehungsweise lade den Chat neu.
7. Prüfe zusätzlich die Cookie-Freigabe für GIPHY.

Damit müssen drei Ebenen stimmen: GIPHY-Konfiguration, Gruppenrecht und Consent des jeweiligen Benutzers.

1. Öffne im Footer „Cookie-Einstellungen“.
2. Prüfe, ob „GIPHY / GIF-Suche“ aktiviert ist.
3. Speichere die Auswahl.
4. Öffne die GIF-Suche erneut. ET-HOST synchronisiert die Einwilligung ohne zusätzlichen Seitenwechsel.
5. Wenn bereits gesendete GIFs weiterhin blockiert sind, lade die Seite einmal neu.

Jeder Kundenchat hat einen eigenen Consent-Kontext. Eine Zustimmung auf einer anderen ET-HOST-Seite oder in einem anderen Chat ersetzt die Zustimmung dieses Chats nicht.

Prüfe immer in dieser Reihenfolge:

1. Administration → Gruppenrechte: Die Benutzergruppe braucht das Recht „Bilder hochladen“.
2. Administration → Räume: Im aktuellen Raum muss „Bilder“ aktiviert sein.
3. Der Benutzer muss ein unterstütztes Bild auswählen beziehungsweise aus der Zwischenablage einfügen.
4. Der Server prüft Bildtyp, Dateigröße und Bildabmessungen erneut.
5. Nach dem Senden kontrollierst du, ob Bild und Nachricht korrekt erscheinen.

Ein sichtbarer Upload-Button bedeutet nicht automatisch, dass jeder Raum und jede Gruppe Bilder annehmen darf.

1. Öffne Mein Profil.
2. Öffne den Profil-Editor.
3. Passe Avatar, Wohnort, Website, Profiltext und Profilhintergrund an.
4. Wähle bei Geschlecht Männlich, Weiblich oder Divers.
5. Nutze zusätzliche Profilfelder nur, wenn du die Angaben öffentlich zeigen möchtest.
6. Speichere und öffne „Öffentliche Ansicht“, um die Darstellung zu kontrollieren.

Das Geburtsdatum wird nicht einfach als öffentliches Profilfeld ausgegeben. Freiwillige Funktionen wie Profilbesucher lassen sich separat steuern.

• /warn @Nickname Grund – Verwarnung protokollieren.
• /mute @Nickname 1h Grund – Stummschalten; unterstützt auch 24h und 7d.
• /unmute @Nickname – vorhandenen Mute entfernen.
• /kick @Nickname Grund – aktuelle Sitzung beenden.
• /ban @Nickname 24h Grund – sperren; unterstützt 1h, 24h/1d, 7d und permanent/perm.
• /clear – sichtbare Chatnachrichten in den Räumen leeren.
• /commands oder /help – Befehlsübersicht nur für das Teammitglied anzeigen.

Teammitglieder können nur Benutzer mit niedrigerem Rang moderieren. Bei Online-Gästen können Sperren über einen pseudonymisierten IP-Hash wirken und dadurch mehrere Personen hinter derselben öffentlichen IP betreffen.

1. Öffne Administration → Meldungen.
2. Öffne die betreffende Meldung und lies Grund sowie Nachrichtenkontext.
3. Prüfe, ob tatsächlich ein Regelverstoß vorliegt.
4. Lösche Inhalte nur, wenn das erforderlich und durch deine Regeln gedeckt ist.
5. Nutze bei Bedarf Mute, Kick oder Ban entsprechend der Schwere.
6. Schließe die Meldung, wenn sie bearbeitet wurde.
7. Dokumentiere Gründe sachlich, wenn ein Grundfeld angeboten wird.

Nicht jede Meldung ist automatisch ein Verstoß. Prüfe den Kontext, bevor du sanktionierst.

1. Öffne den UNO-Spielraum.
2. Nimm einen freien Platz ein.
3. Weitere registrierte Mitglieder können ebenfalls Plätze belegen.
4. Starte das Spiel, sobald die erforderlichen Plätze beziehungsweise Bots bereit sind.
5. Spiele Karten entsprechend der angezeigten Farbe und dem Zugstatus.
6. Der Minichat im UNO-Raum ist vom normalen Chat getrennt.

Wenn nur eine Person im Raum ist, kann ET-HOST die Runde mit Hugo, Julchen und Köbes auffüllen.

ET-HOST zeigt 🃏 UNO in der normalen Chat-Onlineliste, wenn ein registrierter Benutzer aktiv im UNO-Raum ist und sein persönlicher Status ansonsten Online wäre.

Damit sehen andere, dass die Person gerade spielt und eventuell nicht sofort antwortet.

Abwesend, Beschäftigt, Nicht stören oder On Air bleiben vorrangig und werden nicht durch UNO ersetzt.

Jeder ET-HOST Kundenchat besitzt einen eigenen Consent-Kontext.

• Technisch notwendige Sitzungs-Cookies sind für den Betrieb erforderlich.
• Externe Dienste wie GIPHY oder bestimmte Player werden erst nach passender Einwilligung geladen.
• Die Auswahl kann jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer geändert werden.
• Eine Zustimmung in Chat A wird nicht als Zustimmung für Chat B behandelt.

Damit bleibt nachvollziehbar, für welchen konkreten Chat externe Inhalte erlaubt wurden.

1. Suche zuerst in der Wissensdatenbank nach deinem Problem.
2. Öffne im Supportcenter „Neues Anliegen“.
3. Wähle den richtigen Chat beziehungsweise komme direkt aus der Chat-Administration.
4. Wähle Kategorie und Priorität passend zum Problem.
5. Beschreibe genau, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert.
6. Füge bei Darstellungsfehlern möglichst einen Screenshot an.
7. Sende das Ticket.
8. Bewahre Ticketnummer und Zugangscode auf, wenn das Ticket öffentlich erstellt wurde.

Aus der Chat-Administration ist kein zweiter Support-Login nötig.

1. Öffne im Supportcenter die Wissensdatenbank.
2. Gib nur ein oder zwei klare Stichwörter ein, zum Beispiel Raum, GIPHY, Passwort, Wunschbox oder Transparenz.
3. Wenn zu viele Treffer erscheinen, wähle zusätzlich eine Kategorie.
4. Betreiber wählen die Betreiberansicht, normale Mitglieder die Benutzeransicht.
5. Öffne den Treffer und arbeite die Schritte der Reihe nach ab.
6. Wenn das Problem danach noch besteht, erstelle ein Supportticket und schreibe dazu, welchen Artikel du bereits ausprobiert hast.

Die Wissensdatenbank wird zentral von ET-HOST gepflegt. Dadurch können häufige Fragen ergänzt und korrigiert werden, ohne jeden Chat einzeln zu aktualisieren.

1. Erstelle im Supportcenter ein Ticket und nenne die aktuelle falsche .chat-Adresse.
2. Nenne die gewünschte neue kurze Chatadresse.
3. Schreibe ausdrücklich dazu, wenn die alte URL persönliche Daten wie Straße, Hausnummer oder Postleitzahl enthält.
4. ET-HOST prüft, ob die neue Adresse gültig und frei ist.
5. Bei einer normalen Tippfehler-URL kann die alte Adresse auf Wunsch weiterleiten.
6. Bei einer privaten/adressähnlichen alten URL sollte keine Weiterleitung gesetzt werden; sie wird nur reserviert, damit sie nicht neu vergeben wird.
7. Prüfe nach der Korrektur deine Homepage, Social-Media-Links und Lesezeichen.

Ändere zentrale URLs nicht durch Datenbankmanipulation im Tenant-Admin.

1. Öffne den Chat auf deinem Smartphone.
2. Nutze die sichtbaren Hauptaktionen oben.
3. Öffne „Mehr“, wenn ein Link oder eine Zusatzfunktion nicht direkt in der Leiste steht.
4. Die Onlineliste öffnest du über das Benutzer-/👥-Symbol.
5. Die Onlineliste liegt mobil über dem Chat und kann gescrollt werden.

Eigene Links, TeamSpeak/Facebook oder andere Zusatzpunkte können je nach Bildschirmbreite im „Mehr“-Menü liegen.

1. Öffne die Sehhilfe im Chat.
2. Stelle bei Bedarf größere Schrift ein.
3. Aktiviere stärkeren Kontrast oder fettere Schrift, wenn Texte schwer lesbar sind.
4. Nutze größere Bedienelemente oder mehr Abstände für Touchbedienung.
5. Blende Avatare aus, wenn sie dich stören.
6. Aktiviere reduzierte Bewegungen, wenn Animationen unangenehm sind.
7. Speichere beziehungsweise schließe die Auswahl und prüfe den Chat.

Diese Einstellungen gelten für dich persönlich. Sie ersetzen nicht die globalen Design-Einstellungen des Betreibers.

1. Speichere deine Arbeit.
2. Drücke unter Windows Strg+F5 im betroffenen Chat.
3. Auf dem Smartphone schließe den Tab vollständig und öffne die Seite erneut.
4. Prüfe danach die Funktion noch einmal.

ET-HOST versieht Assets zusätzlich mit Versionsparametern, trotzdem kann ein alter Browsercache bei sehr schnellen Updates kurzfristig irritieren.

Betreiber

1. Administration → GIFs / GIPHY: GIPHY aktiv?
2. Ist ein gültiger API-Key gespeichert?
3. Gruppenrechte: Darf die betroffene Gruppe GIFs senden?

Benutzer

1. Footer → Cookie-Einstellungen öffnen.
2. GIPHY / GIF-Suche erlauben.
3. Auswahl speichern.
4. GIF-Fenster erneut öffnen.

Wenn bereits gesendete GIPHY-GIFs vorhanden sind, hält ET-HOST die GIPHY-Consent-Kategorie verfügbar, damit diese Inhalte später freigegeben werden können.

1. Öffne Administration → Design & CSS.
2. Prüfe die SYSTEMFARBE gegen das Hintergrundbild.
3. Prüfe, ob Chatflächen auf 0–10 % Deckkraft stehen.
4. Entferne testweise eigenes CSS, das Farben mit !important erzwingt.
5. Lade mit Strg+F5 neu.
6. Teste Chatname, Begrüßung, Uhrzeit, Rollen, Aktionen und Onlineliste.

Der automatische Kontrastmodus soll das Hintergrundbild sichtbar lassen und nur lokale Lesbarkeit schützen.

Schreibe in ein Fehlerticket möglichst:

• genaue .chat-Adresse
• Gerät und Browser
• ungefährer Zeitpunkt
• deine Rolle, zum Beispiel Gast, User oder Admin
• Schritt 1, Schritt 2, Schritt 3 bis zum Fehler
• was du erwartet hast
• was tatsächlich passiert ist
• exakte Fehlermeldung
• Screenshot, wenn es ein Darstellungsproblem ist

Keine Passwörter, API-Keys oder .env-Dateien mitsenden.

Als Hörer

1. Tippe oder klicke bewusst auf Play.
2. Prüfe Lautstärke und Stummmodus.
3. Lade die Seite neu.
4. Prüfe Cookie-/Drittanbieterfreigaben, wenn der Player externe Inhalte benötigt.

Als Betreiber

1. Prüfe Administration → Radioplayer.
2. Kontrolliere Stations-/Streamdaten auf Tippfehler.
3. Teste den Stream direkt beim Anbieter.
4. Prüfe den Chat anschließend auf Desktop und Smartphone.
5. Bei laut.fm kontrolliere insbesondere die hinterlegte Station.

Wenn der Anbieter selbst offline ist, kann ET-HOST den Stream nicht wiedergeben.

1. Öffne den Einrichtungslink nur selbst.
2. Lege damit deinen Hauptadmin-Zugang an.
3. Verwende ein langes, nur für ET-HOST verwendetes Passwort.
4. Speichere anschließend die normale .chat-Adresse als Lesezeichen.
5. Nutze künftig die normale Anmeldung und nicht den Einrichtungslink.

Wenn die Einrichtungs-E-Mail nicht angekommen ist, kann ET-HOST den Versandstatus prüfen und dir im Support helfen. Gib den Link niemals öffentlich weiter.

1. Öffne die Loginseite deines Chats.
2. Klicke unter dem Login auf „Passwort vergessen?“.
3. Gib die E-Mail-Adresse deines Mitgliedskontos ein.
4. Öffne den Reset-Link aus der E-Mail.
5. Vergib ein neues, langes Passwort.
6. Melde dich danach normal an.

Aus Sicherheitsgründen sollte ein Reset-Link nicht weitergegeben werden.

1. Melde dich an.
2. Öffne Mein Profil.
3. Öffne den Profil-Editor.
4. Wähle bei Geschlecht Männlich, Weiblich oder Divers.
5. Speichere das Profil.

Das Geschlecht ist ein festes Systemfeld und kann – abhängig von der Darstellung des Chats – kompakt am Benutzer angezeigt werden.

Der Betreiber entscheidet, ob Gastlogin und Registrierung erlaubt sind.

• Gäste wählen beim Betreten einen Gastnick und besitzen keine dauerhafte Mitgliedsidentität.
• Mitglieder können Profile, Freundschaften, private Nachrichten, Communityfunktionen und persönliche Einstellungen nutzen, sofern die Rechte freigeschaltet sind.
• Gruppenrechte können Gäste und Mitglieder unterschiedlich behandeln.
• Bestimmte Funktionen wie UNO sind für registrierte Mitglieder vorgesehen.

1. Öffne Administration → Meine Daten.
2. Prüfe Name, E-Mail und die vorgesehenen Betreiberangaben.
3. Speichere Änderungen.
4. Wenn die öffentliche .chat-Adresse oder zentrale Stammdaten falsch sind, erstelle ein Supportticket. ET-HOST kann diese Daten im Master kontrolliert korrigieren.

Die Betreiberanschrift ist von der öffentlichen Chatadresse getrennt.

1. Öffne Administration → Schnelleinstellungen.
2. Aktiviere Gastlogin und speichere.
3. Öffne Administration → Räume und prüfe bei jedem gewünschten Raum „Gäste“.
4. Öffne Gruppenrechte und kontrolliere die Gast-Gruppe.
5. Öffne den Chat in einem privaten Browserfenster ohne Anmeldung.
6. Melde dich mit einem Gastnick an und teste Raumwechsel, Schreiben und verbotene Funktionen.

Wenn ein Gast den Chat betreten kann, aber einen bestimmten Raum nicht sieht, liegt es meistens an der Raumfreigabe oder Sichtbarkeit und nicht am Gastlogin selbst.

1. Öffne Administration → Schnelleinstellungen.
2. Aktiviere oder deaktiviere Mitgliederregistrierung.
3. Speichere.
4. Öffne die Loginseite ausgeloggt und prüfe, ob die Registrierungsoption wie gewünscht sichtbar ist.
5. Bestehende Konten werden durch das Ausschalten nicht gelöscht.
6. Bei offenen unbestätigten Konten nutze zusätzlich Administration → Registrierungen & E-Mail-Status.

Gastlogin und Mitgliederregistrierung sind zwei getrennte Funktionen und können unabhängig voneinander aktiviert werden.

1. Öffne Administration → Räume.
2. Suche den gewünschten Raum.
3. Für ein neues Passwort trägst du ein Passwort mit mindestens 6 Zeichen ein und speicherst.
4. Möchtest du ein vorhandenes Passwort unverändert lassen, lässt du das Feld leer.
5. Möchtest du das Passwort entfernen, trägst du – entsprechend dem Hinweis im Admin – ein einzelnes Minuszeichen ein.
6. Teste den Raum danach mit einem normalen Mitglied.

Ein Raumpasswort ersetzt keine Sichtbarkeits- und Gruppenregeln. Beide Schutzebenen können gleichzeitig gelten.

Antworten verknüpft deine neue Nachricht sichtbar mit der ausgewählten Chatnachricht.

Melden erstellt einen Moderationshinweis für den Betreiber. Die Funktion ist kein Ersatz für akute Notfälle, sondern dient zur internen Prüfung problematischer Inhalte.

Betreiber können unter Schnelleinstellungen Antworten und Melden getrennt ausblenden. Deaktivierte Funktionen werden nicht nur optisch versteckt, sondern serverseitig berücksichtigt.

1. Klicke in das Nachrichtenfeld.
2. Tippe @ und beginne den Nicknamen.
3. Wähle einen Vorschlag oder schreibe den Namen vollständig.
4. Sende deine Nachricht.

Die Erwähnung hilft dabei, eine Person im laufenden Chat direkt anzusprechen.

1. Klicke einen Link nur an, wenn du Ziel und Absender einschätzen kannst.
2. ET-HOST zeigt vor dem Öffnen einen Hinweis auf den externen Bereich.
3. Bestätigst du, öffnet sich die Zielseite in einem neuen Tab.
4. Gib auf fremden Seiten keine ET-HOST-Passwörter ein.
5. Verdächtige Links kannst du – sofern aktiviert – über die Nachrichtenmeldung an das Team melden.

ET-HOST kann nicht garantieren, dass eine externe Webseite sicher oder dauerhaft erreichbar ist.

Du kannst – soweit im Chat angeboten – einen Status wie Online, Abwesend, Beschäftigt, Nicht stören oder On Air verwenden.

Wenn du aktiv im UNO-Raum bist und dein normaler Status Online ist, zeigt die Onlineliste stattdessen 🃏 UNO. Dadurch sehen andere, dass du gerade spielst und eventuell nicht sofort antwortest.

Manuell gesetzte Statuswerte bleiben vorrangig und werden nicht durch UNO ersetzt.

1. Öffne die Onlineliste oder ein Profil.
2. Wähle die Funktion für eine private Nachricht.
3. Schreibe die Nachricht und sende sie.
4. Neue private Nachrichten werden im Chat kenntlich gemacht.

Der Betreiber kann das Recht „Private Nachrichten“ je Benutzergruppe ein- oder ausschalten. Blockierungen und Moderationsregeln können die Funktion zusätzlich begrenzen.

1. Öffne Administration → Begrüßungsnachrichten.
2. Schreibe den Text. Verfügbare Platzhalter sind {username}, {room} und {chatname}.
3. Wähle als Zielgruppe Alle, Gäste oder Mitglieder.
4. Wähle bei bestehenden Begrüßungen optional einen bestimmten Raum oder „Alle Räume“.
5. Setze das Häkchen Aktiv nur dann, wenn diese Begrüßung wirklich ausgegeben werden soll.
6. Speichere und betrete den passenden Raum mit einem Testkonto.

Deaktivieren löscht den Begrüßungstext nicht. Wenn alle Begrüßungen deaktiviert sind, wird keine automatische Begrüßung ausgegeben.

1. Öffne Administration → Gruppenrechte.
2. Lege eine neue Benutzergruppe mit einem eindeutigen Namen an.
3. Vergib den gewünschten Rang und die Nickname-Farbe.
4. Speichere die Gruppe.
5. Aktiviere anschließend nur die benötigten Rechte.
6. Weise passende Benutzer der Gruppe zu und teste die Darstellung.

Eigene Gruppen werden dynamisch im Chat und in der Farbverwaltung berücksichtigt.

1. Öffne Administration → Design & CSS beziehungsweise die Gruppen-/Farbverwaltung.
2. Wähle die gewünschte Benutzergruppe.
3. Stelle die Nickname-Farbe ein.
4. Speichere.
5. Lade den Chat neu oder warte auf die Live-Aktualisierung.

Die Rollenfarbe betrifft nur den Nicknamen. Die persönliche Schriftfarbe einer Nachricht bleibt davon getrennt.

1. Öffne Administration → Benutzer.
2. Suche die betreffende Person anhand Nickname oder E-Mail.
3. Wähle die gewünschte Benutzergruppe.
4. Wähle den Kontostatus: Aktiv, Gesperrt oder – falls vorhanden – Unbestätigt.
5. Speichere.
6. Öffne anschließend Gruppenrechte und kontrolliere, welche Berechtigungen die gewählte Rolle besitzt.

Für kurzfristige Störungen ist Moderation oft besser geeignet als eine dauerhafte Rollenänderung. Administratorrechte sollten nur vertrauenswürdige Personen erhalten.

1. Sichere zunächst den aktuellen Stand oder kopiere dein bisheriges CSS in eine Textdatei.
2. Füge nur eine kleine Regel hinzu.
3. Speichere und lade mit Strg+F5 neu.
4. Prüfe Desktop und Smartphone.
5. Verwende !important nur dann, wenn eine Core-Regel sonst bewusst Vorrang hat.
6. Externe url(...) und @import-Konstruktionen sind aus Sicherheits-/Datenschutzgründen nicht für beliebige Inhalte vorgesehen.
7. Der ET-HOST-Pflichtfooter darf nicht ausgeblendet werden.

Wenn nach einer CSS-Regel Bedienelemente verschwinden, entferne zuerst genau die letzte Änderung.

1. Öffne Administration → Chat-Icons & Links.
2. Vergib eine klare Bezeichnung wie Homepage, Forum oder Wunschbox.
3. Wähle ein Icon oder trage eine unterstützte Iconangabe ein.
4. Hinterlege eine gültige externe URL.
5. Lege fest, ob sie in einem neuen Fenster geöffnet wird.
6. Aktiviere den Link und bestimme die Sortierung.
7. Speichere und prüfe Desktop sowie das mobile „Mehr“-Menü.

Auf Desktop werden Linknamen vollständig ausgeschrieben; bei sehr vielen Elementen kann die Navigation horizontal scrollen, statt Texte mit „…“ abzuschneiden.

1. Öffne Administration → Chat-Icons & Links.
2. Suche in der Font-Awesome-Schnellhilfe das gewünschte Symbol.
3. Trage ausschließlich den Code ein, zum Beispiel fa:f015 für Homepage oder fa:f0e0 für E-Mail.
4. Direkt rechts neben dem Eingabefeld erscheint eine Live-Vorschau. Dort muss das Symbol sichtbar sein – nicht der Text fa:f015.
5. Trage Bezeichnung und Zieladresse ein.
6. Aktiviere den Link und speichere.
7. Öffne den Chat neu. Im Navigationsbutton wird jetzt nur das Symbol zusammen mit der Bezeichnung angezeigt.
8. Auf Smartphones kann der Link bei wenig Platz unter „Mehr“ erscheinen; dort wird dasselbe Icon verwendet.

Wichtig: Ein altes Link-Emoji wie 🔗 gehört nicht vor den Code. Bereits gespeicherte Mischwerte wie „🔗 fa:f015“ werden von ET-HOST automatisch erkannt und beim Reparaturlauf auf „fa:f015“ bereinigt. Die Font-Awesome-Free-Solid-Schrift wird lokal vom ET-HOST-Server geladen; ein externes Kit oder CDN ist nicht erforderlich.

1. Öffne Administration → SEO & Browser.
2. Pflege nur Angaben, die den Chat tatsächlich beschreiben.
3. Verwende einen verständlichen Seitentitel und eine kurze Beschreibung.
4. Speichere.
5. Prüfe anschließend den Browsertitel und die öffentliche Loginseite.

Vermeide Keyword-Stuffing oder irreführende Beschreibungen.

1. Öffne Administration → Radioplayer.
2. Wähle beziehungsweise hinterlege die laut.fm-Station gemäß dem dort angezeigten Feld.
3. Speichere die Einstellung.
4. Teste den Player im Chat.
5. Prüfe im Cookiebereich, ob externe Playerinhalte korrekt freigegeben werden können.

Wenn keine Wiedergabe startet, teste zuerst die Station direkt beim Anbieter und anschließend erneut im Chat.

Für den DJ

1. Öffne das DJ-Panel.
2. Schalte die Wunschbox online.
3. Eingehende Wünsche erscheinen im DJ-Panel.
4. Schalte die Wunschbox nach der Sendung wieder aus.

Für Hörer

1. Öffne die Wunschbox im Chat.
2. Trage Interpret und Titel ein.
3. Optional kannst du eine kurze Info oder einen Gruß ergänzen.
4. Sende den Wunsch.

Die Wunschbox wird außerdem geschlossen, wenn der zuständige DJ den Chat verlässt und seine Online-Sitzung abläuft.

1. Öffne das DJ-Panel und den Bereich Sendeplan.
2. Wähle einen Termin innerhalb des erlaubten Vorausplanungszeitraums.
3. Vergib Sendungstitel und Beschreibung.
4. Lege Start und Dauer fest.
5. Optional kann ein Flyer verwendet werden.
6. Speichere den Termin.

ET-HOST erlaubt Sendungen maximal 14 Tage im Voraus und mit einer Dauer von 1 bis 5 Stunden. Überschneidende Termine werden abgewiesen.

1. Öffne Administration → Chat-Icons & Links.
2. Für TeamSpeak trägst du Server/Host und Port ein. Passwörter werden dort nicht gespeichert.
3. Für Facebook hinterlegst du eine gültige Facebook-/fb.com-Adresse.
4. Aktiviere den gewünschten Schalter und speichere.
5. Prüfe Desktop und mobil das „Mehr“-Menü.

TeamSpeak öffnet über einen ts3server://-Link den installierten TeamSpeak-Client. Facebook öffnet die hinterlegte Seite in einem neuen Tab.

1. Öffne Administration → Smilies.
2. Lege bei Bedarf zuerst eine Kategorie an.
3. Lade einen Smilie hoch beziehungsweise lege den vorgesehenen Smilieeintrag an.
4. Ordne ihn einer Kategorie zu.
5. Prüfe Größe und Sortierung.
6. Speichere und teste den Smilie im Chat.

Bereits gesendete ET-HOST-Smilies können – wenn die Benutzergruppe Smilies verwenden darf – angeklickt werden, um ihren Token wieder an der Cursorposition ins Schreibfeld einzufügen.

1. Öffne Administration → Smilies.
2. Lege zuerst eine sinnvolle Kategorie an, zum Beispiel Standard oder Tanz.
3. Wähle an der Kategorie die Darstellungsgröße.
4. Ordne die Smilies dieser Kategorie zu.
5. Wenn ein einzelner Smilie deutlich größer oder kleiner sein soll, nutze dessen eigene Größenoption.
6. Speichere und teste im Chat auf Desktop und Smartphone.

Für normale kleine Smilies reichen meist kompakte Größen; große Tanzanimationen benötigen oft mehr Platz.

1. Kopiere ein Bild in die Zwischenablage.
2. Klicke oder tippe in das Nachrichtenfeld.
3. Füge das Bild ein.
4. ET-HOST bereitet es als Bildanhang vor, sofern Uploads für dich erlaubt sind.
5. Schreibe bei Bedarf einen Text dazu.
6. Erst mit deiner nächsten Nachricht wird der vorbereitete Upload gesendet.

Wenn nichts passiert, kann der Betreiber Bilder für deine Gruppe oder für diesen Raum deaktiviert haben.

1. Prüfe, ob deine Benutzergruppe das Recht „Bilder hochladen“ besitzt.
2. Prüfe, ob der aktuelle Raum Bild-Uploads erlaubt.
3. Verwende ein unterstütztes Bildformat wie JPEG, PNG oder WEBP.
4. Reduziere sehr große Bilder vor dem Upload.
5. Versuche es erneut.

Wenn ET-HOST meldet, dass ein Bild von der GD-Bibliothek nicht verarbeitet werden kann, exportiere das Bild neu als normales JPEG/PNG/WEBP. Manche ungewöhnlichen oder beschädigten Bilddateien lassen sich trotz richtiger Dateiendung nicht decodieren.

1. Öffne das Profil eines Mitglieds.
2. Sende eine Freundschaftsanfrage.
3. Die andere Person muss sie annehmen.
4. Danach gelten Funktionen, die auf „Freunde“ beschränkt sind, entsprechend der jeweiligen Einstellung.
5. Eine Freundschaft kann später wieder entfernt werden.

1. Öffne deinen Profil-Editor.
2. Wähle beim festen Feld Partner das gewünschte Mitglied aus.
3. Speichere.
4. Die andere Person muss dich ebenfalls als Partner auswählen.
5. Erst bei gegenseitiger Auswahl entsteht die öffentliche Verknüpfung.

Damit kann niemand einseitig eine öffentliche Partnerbeziehung erzwingen.

1. Öffne deinen Profil-Editor.
2. Aktiviere Profilbesucher, wenn du die Funktion nutzen möchtest.
3. Ein Besuch wird nur sichtbar, wenn sowohl Besucher als auch Profilinhaber die Funktion aktiviert haben.
4. Deaktivierst du die Funktion, wird sie für dich nicht mehr genutzt.

Diese gegenseitige Freigabe verhindert, dass Besucher heimlich protokolliert und einseitig angezeigt werden.

1. Öffne dein Profil.
2. Wenn Galerien aktiviert sind, lege ein Album mit Titel, Beschreibung und Sichtbarkeit an.
3. Wähle „Alle Mitglieder“, „Nur Freunde“ oder „Nur ich“.
4. Lade deine Bilder hoch.
5. Du kannst Titelbild und Reihenfolge verwalten.

Normale Mitglieder und VIP erhalten ein Album, Teammitglieder bis zu drei. Pro Album sind maximal fünf Fotos vorgesehen. Schaltet der Betreiber Galerien aus, bleiben bestehende Daten gespeichert, werden aber nicht angezeigt.

Ist die Rosenfunktion aktiv, können Mitglieder anderen Mitgliedern eine Rose schenken. Im eigenen Profil lässt sich nachvollziehen, von wem Rosen kamen; Einträge können dort verwaltet werden.

Ist die Funktion deaktiviert, verschwinden Rosen-Button, Zähler und Rosenbereich aus der Oberfläche.

1. Öffne das öffentliche Profil eines niedriger eingestuften Mitglieds.
2. Nutze „Profil bearbeiten“, wenn deine Rolle diese Funktion anbietet.
3. Bearbeite nur sichtbare Profilangaben, Avatar, Hintergrund oder zusätzliche Profilfelder, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht.
4. Passwort, persönliche Chat-Töne, Freundschaften, Profilbesucher und private Opt-ins bleiben ausschließlich beim Mitglied.
5. Speichere und kontrolliere die öffentliche Ansicht.

Nutze Team-Bearbeitung sparsam und nur für Moderation, Support oder ausdrücklich gewünschte Korrekturen.

1. Öffne Administration → Profilfelder.
2. Lege ein neues Feld mit verständlicher Bezeichnung an.
3. Wähle den vorgesehenen Feldtyp und die Sichtbarkeit/Sortierung entsprechend der Oberfläche.
4. Speichere.
5. Teste das Feld mit einem normalen Mitglied im Profil-Editor.
6. Lösche Felder nur bewusst, weil damit zugehörige Werte ihre Verwendung verlieren können.

Geschlecht und Partner sind feste Systemfelder und werden nicht als normale frei definierbare Felder behandelt.

1. Öffne Administration → Schnelleinstellungen.
2. Aktiviere oder deaktiviere die Profil-/Galeriefunktion.
3. Speichere.
4. Prüfe mit einem normalen Mitglied, ob der Album-Bereich wie erwartet verfügbar ist.
5. Beim Deaktivieren werden vorhandene Alben und Fotos nicht automatisch gelöscht, aber ihre Nutzung und direkte Ausgabe wird gesperrt.
6. Wenn du wieder aktivierst, gelten erneut die normalen Album-, Sichtbarkeits- und Rollenlimits.

Normale Mitglieder/VIPs können im aktuellen System bis zu 1 Album mit maximal 5 Bildern nutzen; Teammitglieder bis zu 3 Alben mit jeweils 5 Bildern.

1. Öffne deinen Profil-Editor beziehungsweise dein Fotoalbum.
2. Wähle ein JPEG-, PNG- oder WEBP-Bild.
3. Achte darauf, dass die Datei nicht unnötig riesig ist.
4. Lade das Bild hoch und warte auf die Verarbeitung.
5. Prüfe anschließend die öffentliche Profilansicht beziehungsweise das Album.

Wenn die GD-Bildverarbeitung das Bild nicht lesen kann, speichere es auf deinem Gerät neu als JPEG/PNG/WEBP und versuche es erneut. Lade nur Bilder hoch, an denen du die nötigen Rechte besitzt.

1. Öffne Administration → Meldungen.
2. Prüfe den gemeldeten Inhalt, Meldegrund und die beteiligten Benutzer.
3. Entscheide, ob eine Moderationsmaßnahme nötig ist.
4. Nutze bei Bedarf Verwarnung, Mute, Kick, Ban oder Nachrichtenlöschung.
5. Schließe die Meldung, wenn sie bearbeitet ist.

Moderationsentscheidungen sollten nachvollziehbar und verhältnismäßig sein.

• Blockieren: betrifft deine persönliche Interaktion mit einem Benutzer, sofern diese Funktion angeboten wird.
• Melden: schickt eine konkrete Nachricht beziehungsweise einen Vorfall an das zuständige Team.
• Moderation: Mute, Kick oder Ban werden nur durch berechtigte Moderatoren/Administratoren ausgeführt.

Wenn es um einen Regelverstoß geht, nutze Melden und schreibe einen sachlichen Grund. Blockieren ersetzt keine Sicherheitsmeldung an das Team.

1. Öffne Administration → Filter & Slowmode.
2. Pflege nur eindeutig unerwünschte Begriffe im Badword-Filter.
3. Aktiviere Slowmode, wenn der Chat bei hoher Aktivität zu schnell wird.
4. Speichere und teste mit einem normalen Benutzerkonto.

Zu aggressive Filter können harmlose Wörter treffen. Ergänze Regeln deshalb schrittweise und kontrolliert.

1. Öffne den UNO-Raum, wenn der Betreiber UNO aktiviert hat.
2. Wenn bereits ein Spiel läuft, beachte die dort angebotenen Optionen zum Beitreten oder Zuschauen.
3. Einladungen werden innerhalb des UNO-/Chatkontexts angezeigt.
4. Als Zuschauer spielst du nicht automatisch Karten aus.
5. Solange du aktiv im UNO-Raum bist und dein normaler Status Online wäre, kann die Onlineliste 🃏 UNO statt Online anzeigen.

Verlasse den UNO-Raum wieder, wenn du in den normalen Chat zurückkehren möchtest.

Während eines laufenden UNO-Spiels wird der aktuelle Zug serverseitig überwacht.

1. Achte auf die Anzeige, wer an der Reihe ist.
2. Spiele deine Karte beziehungsweise nutze die angebotene Ziehaktion innerhalb der vorgesehenen Zeit.
3. Wenn ein Spieler dauerhaft nicht reagiert, greift die vorhandene Zug-Zeitlogik des Spiels.
4. Aktualisiere den UNO-Raum nicht ständig manuell; der Spielzustand wird über die vorgesehenen Aktualisierungen synchronisiert.

Wenn ein Spiel trotzdem festhängt, melde Chatadresse, Spieler und ungefähre Uhrzeit im Support.

1. Öffne Administration → Datenschutz & Aufbewahrung.
2. Wähle die Frist für öffentliche Chatnachrichten.
3. Wähle getrennt die Frist für private Nachrichten.
4. Speichere.
5. Die technische Bereinigung erfolgt über den Datenschutz-Cron.

Wähle die Fristen passend zu deinem tatsächlichen Bedarf. Längere Speicherung sollte nicht nur „zur Sicherheit“ gewählt werden.

ET-HOST speichert optionale externe Freigaben chatbezogen. Eine erneute Abfrage kann sinnvoll sein, wenn sich die technische Consent-Version oder die verfügbaren externen Dienste geändert haben.

1. Öffne die Cookie-Einstellungen des konkreten Chats.
2. Prüfe jede optionale Kategorie neu.
3. Aktiviere nur Dienste, die du verwenden möchtest.
4. Speichere die Auswahl.
5. Du kannst die Entscheidung später im Footer wieder ändern.

Die Entscheidung eines Kundenchats wird nicht einfach als Freigabe für alle anderen Chats verwendet.

1. Melde dich mit deinem Mitgliedskonto an.
2. Öffne den Datenschutz-/Profilbereich.
3. Für einen Export wählst du die Exportfunktion und speicherst die bereitgestellten Daten sicher.
4. Für eine Löschung folgst du der Löschfunktion und bestätigst die Aktion.

Bei einer Kontolöschung werden personenbezogene Profil-/Kontodaten entfernt oder anonymisiert; bestimmte Chatbeiträge können als „Gelöschtes Mitglied“ bestehen bleiben, soweit das System dies für den Verlauf vorsieht.

1. Öffne Administration → AV-Vertrag.
2. Lies die dort hinterlegten Angaben und Vertragsinhalte vollständig.
3. Prüfe, ob deine Betreiber-/Kontaktdaten aktuell sind.
4. Bewahre die für deinen Betrieb erforderliche Fassung geordnet auf.
5. Bei rechtlichen Sonderfällen oder eigenen zusätzlichen Datenverarbeitungen solltest du fachkundigen Rat einholen.

Der AV-Vertrag ersetzt nicht dein eigenes Impressum, deine Datenschutzerklärung oder Chatregeln.

1. Öffne Administration → Datenschutz & Aufbewahrung.
2. Prüfe die dort angebotenen Fristen für Nachrichten beziehungsweise relevante Protokolle.
3. Wähle nur so lange Fristen, wie du sie für deinen Chatbetrieb tatsächlich benötigst.
4. Speichere die Einstellungen.
5. Prüfe deine Datenschutzerklärung darauf, ob sie zu deiner tatsächlichen Nutzung passt.
6. Nutze Exporte nur für einen konkreten Zweck und bewahre exportierte Dateien geschützt auf.

ET-HOST stellt technische Werkzeuge bereit; die inhaltlich passende rechtliche Konfiguration hängt von deinem konkreten Angebot ab.

1. Öffne Administration → Rechtstexte.
2. Prüfe Impressum, Datenschutz und Chatregeln auf deine tatsächlichen Angaben und Nutzung.
3. Öffne den AV-Vertrag und prüfe die dort dargestellten Angaben.
4. Prüfe im Datenschutzbereich die Löschfristen.
5. Teste die Links im Footer des Chats.

ET-HOST stellt technische Felder und Vorlagen bereit. Ob zusätzliche rechtliche Angaben erforderlich sind, hängt von deinem konkreten Angebot ab; bei Unsicherheit ist fachkundige Rechtsberatung sinnvoll.

• Eigenes Konto löschen: betrifft das persönliche Mitgliedskonto und dessen vorgesehene personenbezogene Daten im jeweiligen Chat.
• Chat dauerhaft löschen: betrifft den gesamten gehosteten Kundenchat und ist nur für den hinterlegten Hauptadmin/Betreiber vorgesehen.

Wenn du nur nicht mehr Mitglied sein möchtest, verwende niemals eine Betreiberfunktion zur Chatlöschung. Betreiber sollten einen kompletten Chat nur löschen, wenn die gesamte Installation wirklich nicht mehr benötigt wird.

1. Öffne Administration → Chat dauerhaft löschen.
2. Lies die Warnung vollständig.
3. Gib zur Bestätigung die aktuelle Chatadresse exakt ein.
4. Gib das aktuelle Hauptadmin-Passwort ein.
5. Bestätige, dass die Löschung unwiderruflich ist.
6. Starte die Löschung.

ET-HOST erstellt vor dem Entfernen ein letztes Backup und löscht anschließend die aktive Chatzuordnung, Tenant-Datenbank und Uploads entsprechend dem Löschablauf. Nutze diese Funktion nicht für vorübergehende Pausen.

1. Öffne Administration → Datenschutz & Aufbewahrung.
2. Wähle „Chatdaten exportieren“.
3. Speichere die Exportdatei an einem geschützten Ort.
4. Behandle sie vertraulich, weil Benutzer-, Chat- und Konfigurationsdaten enthalten sein können.

Passwort-Hashes der Benutzer werden im vorgesehenen Export nicht als normales Benutzerfeld mitgegeben.

Im Administrationsmenü erscheint unter Supportcenter der Bereich „Aktive Ticket-IDs“.

• ● kennzeichnet einen ungelesenen Supportstand.
• ○ kennzeichnet einen bereits gelesenen Stand.
• Ein Klick auf die ID öffnet das Ticket ohne zweiten Support-Login.
• Sobald ein Ticket geschlossen wird, verschwindet es aus der aktiven Liste.

Nach dem Schließen verschwindet die Ticket-ID sofort aus der aktiven Adminliste.

Im Supportcenter bleibt das geschlossene Ticket noch 7 Tage als Archiv verfügbar. Danach kann es vom Betreiber nicht mehr geöffnet werden. Im Master kann ET-HOST geschlossene Tickets weiterhin für die interne Supporthistorie verwalten.

Eine automatische Antwort bestätigt nur den Eingang beziehungsweise enthält den vom ET-HOST Support hinterlegten Text.

Das Ticket bleibt trotzdem auf „Wartet auf Support“ und verschwindet nicht aus der Arbeitsliste. Eine automatische Antwort bedeutet deshalb nicht, dass dein Problem bereits manuell geprüft wurde.

Geeignete Anhänge sind zum Beispiel Screenshots, PDFs oder kurze Textdateien mit Fehlermeldungen.

Achte darauf, keine Passwörter, API-Keys, kompletten .env-Dateien oder andere Zugangsdaten in Anhänge zu schreiben. Bei einem Screenshot solltest du private Daten vorher unkenntlich machen, wenn sie für die Fehleranalyse nicht erforderlich sind.

ET-HOST führt die Supportunterhaltung im Supportcenter.

Wenn der Support antwortet, erhält die hinterlegte Betreiberadresse lediglich einen Hinweis. Öffne anschließend das Ticket über deine Chat-Administration. Dadurch werden Supportinhalte nicht unnötig in verschiedene E-Mail-Postfächer kopiert.

Wenn im Admin eine ET-HOST News erscheint:

1. Öffne die Meldung vollständig.
2. Prüfe, ob sie ein Update, einen Sicherheitshinweis oder eine Bedienungsänderung betrifft.
3. Markiere sie als gelesen, wenn du sie zur Kenntnis genommen hast.
4. Bei Fragen kannst du die Wissensdatenbank durchsuchen oder ein Supportticket öffnen.

Im Master kann ET-HOST nachvollziehen, welche Chats eine Meldung bestätigt haben.

ET-HOST kann aus dem Master beziehungsweise im Zusammenhang mit einem Supportfall an die hinterlegte Betreiber-E-Mail schreiben.

Typische Zwecke sind:

• Antwort oder Rückfrage zu einem Supportfall,
• notwendige Betriebsinformation,
• sicherheitsrelevanter Hinweis,
• konkrete Information zu deinem Chatkonto.

Werbliche Newsletter gehören nicht automatisch zu dieser Kontaktmöglichkeit. Wenn du eine Nachricht nicht zuordnen kannst, öffne dein Supportcenter oder erstelle ein Ticket, statt auf verdächtige externe Links zu reagieren.

Eine mit „Automatisch“ gekennzeichnete Nachricht wurde direkt nach Eingang des Tickets durch die zentrale Support-Automatik erzeugt.

• Das Ticket bleibt für den ET-HOST Support weiterhin als zu bearbeitendes Anliegen sichtbar.
• Die Nachricht kann Ticket-ID, Radio-/Chatname oder andere vorgesehene Platzhalter enthalten.
• Warte auf eine individuelle Antwort, wenn dein Problem durch die automatische Information noch nicht gelöst ist.
• Antworte im selben Ticket, statt für denselben Fehler mehrere Tickets zu eröffnen.

1. Lade die Chatseite vollständig neu.
2. Wenn möglich, schließe den Tab und öffne die Chatadresse erneut.
3. Prüfe, ob der Betreiber eigenes CSS verwendet, das Eingabefeld oder Buttons überschreibt.
4. Teste Hoch- und Querformat.
5. Bleibt der Fehler bestehen, sende im Support einen Screenshot mit Browser-/Geräteangabe.

Die Eingabezeile ist für iPhone/Safari als stabile Kombination aus Nachrichtenfeld und Senden-Button vorgesehen.

1. Öffne im Chat die Sehhilfe.
2. Suche den Bereich persönliche Chat-Töne.
3. Nachrichten-Plopp meldet neue Nachrichten anderer Benutzer.
4. Türklingel meldet den Eintritt eines neuen menschlichen Nutzers.
5. Schalte die gewünschten Töne ein oder aus.
6. Teste nach einer eigenen Berührung/Klick im Browser, weil Browser Audio häufig erst nach Benutzerinteraktion freigeben.

Die Einstellungen gehören deinem Benutzerkonto und werden nicht öffentlich im Profil angezeigt.

1. Prüfe, ob Nachrichten-Plopp oder Türklingel in der Sehhilfe aktiviert ist.
2. Tippe oder klicke einmal bewusst in den Chat.
3. Prüfe Lautstärke und Stummmodus deines Gerätes.
4. Auf Smartphones prüfe auch Browser-/Systemlautstärke.
5. Lade den Chat anschließend neu und teste mit einer Nachricht eines anderen Benutzers.

ET-HOST kann die Autoplay-Regeln des Browsers nicht umgehen.

1. Öffne die Embed-Adresse direkt im Browser. Wenn sie dort funktioniert, ist der ET-HOST-Endpunkt erreichbar.
2. Teste die veröffentlichte Homepage statt nur die Editor-Vorschau.
3. Prüfe die Browserkonsole auf CSP-, frame-src- oder Sandbox-Meldungen.
4. Prüfe, ob dein Baukasten externe iFrames erst nach Freigabe zulässt.
5. Verwende den unveränderten Embed-Code aus dem DJ-Panel.

ET-HOST entfernt für Wunschbox/Sendeplan die üblichen Frame-Sperrheader gezielt nur auf diesen öffentlichen Embed-Endpunkten.