Der Radioplayer startet nicht. Was sollte ich prüfen?

Zuerst als Hörer prüfen

1. Tippe bewusst auf Play. Browser können den automatischen Start von Audio verhindern; ein sichtbarer Player startet deshalb nicht zwingend von selbst.
2. Prüfe die Lautstärke im Player, die Medienlautstärke des Geräts und ein eventuell stummgeschaltetes Browser-Tab. Kontrolliere auch, ob der Ton an Bluetooth-Kopfhörer oder einen anderen Ausgang geleitet wird.
3. Bei laut.fm öffnet Play den offiziellen Player. Starte die Wiedergabe dort und beachte die erforderliche Freigabe externer Inhalte in den Cookie-Einstellungen.
4. Lade den Chat neu. Probiere bei Bedarf ein anderes Netz oder einen anderen aktuellen Browser und prüfe, ob der Sender beim Anbieter funktioniert.
5. Auf dem Smartphone kann der Browser Audio im Hintergrund oder beim Energiesparen unterbrechen. Bringe den Chat zum Test in den Vordergrund und tippe erneut auf Play.

Als Betreiber: Einstellungen prüfen

1. Öffne Admin → Radioplayer. Auf dem Handy liegt Admin gegebenenfalls im Chat-Menü „Mehr“; die Verwaltung hat eine Schaltfläche „Admin-Menü“.
2. Kontrolliere, ob der Player aktiviert ist, und wähle den zum Anbieter passenden Modus.
3. Im Modus für direkte Streams wird die tatsächliche Audio-Streamadresse benötigt, nicht die Sender-Homepage, ein eingebetteter Webseitenplayer oder eine Verwaltungsadresse. Verwende eine vom Anbieter unterstützte HTTPS-Adresse; eine HTTP-Adresse kann auf einer HTTPS-Seite blockiert werden.
4. Für laut.fm verwende den laut.fm-Modus und den reinen Stationsnamen aus der Senderadresse. Hinterlege eine laut.fm-Adresse nicht als gewöhnlichen direkten Stream.
5. Speichere die Einstellungen und lade den Chat neu. Prüfe anschließend Start/Stop und Lautstärke auf Desktop und Smartphone.

Beispiel: XY Radio

Erfundene direkte Streamadresse: https://stream.xy-radio.example/live

Erfundene Sender-Homepage: https://www.xy-radio.example

Diese .example-Adressen dienen ausschließlich der Erklärung und funktionieren nicht als Sender. Für den Player wird die echte Audioadresse des eigenen Anbieters benötigt, nicht dessen Homepage.

Stream, Browser oder Chat?

• Spielt der Sender auch direkt beim Anbieter nicht, prüfe dessen Status bzw. frage beim Anbieter nach. ET-HOST kann einen ausgefallenen Stream nicht wiederherstellen.
• Funktioniert der Anbieter, aber der Chat nicht, kontrolliere zuerst den Player-Modus und die gespeicherte Adresse. Weiterleitungen, abgelaufene Links, Zertifikatsfehler oder Zugriffsbeschränkungen können eine Rolle spielen.
• Wenn nur ein Gerät betroffen ist, prüfe dort die Medienlautstärke, Browserfreigaben, Erweiterungen und die Internetverbindung.
• Wenn nur die Hörerzahl fehlt, lies den Beitrag „Wie aktiviere ich die Höreranzahl im Player und was bedeutet –?“. Musik und Statistik sind getrennte Funktionen.

Angaben für ein Supportticket

Nenne Chatname, Player-Modus, Zeitpunkt, Gerät und Browser sowie die sichtbare Fehlermeldung. Beschreibe, ob der Sender direkt beim Anbieter läuft. Ein Screenshot der Anzeige hilft. Entferne Zugangsdaten und geheime Token aus Screenshots und URLs. Keine Passwörter senden.