Was möchtest du wissen?

1. Speichere deine Arbeit.
2. Drücke unter Windows Strg+F5 im betroffenen Chat.
3. Auf dem Smartphone schließe den Tab vollständig und öffne die Seite erneut.
4. Prüfe danach die Funktion noch einmal.

ET-HOST versieht Assets zusätzlich mit Versionsparametern, trotzdem kann ein alter Browsercache bei sehr schnellen Updates kurzfristig irritieren.

Betreiber

1. Administration → GIFs / GIPHY: GIPHY aktiv?
2. Ist ein gültiger API-Key gespeichert?
3. Gruppenrechte: Darf die betroffene Gruppe GIFs senden?

Benutzer

1. Footer → Cookie-Einstellungen öffnen.
2. GIPHY / GIF-Suche erlauben.
3. Auswahl speichern.
4. GIF-Fenster erneut öffnen.

Wenn bereits gesendete GIPHY-GIFs vorhanden sind, hält ET-HOST die GIPHY-Consent-Kategorie verfügbar, damit diese Inhalte später freigegeben werden können.

Schreibe in ein Fehlerticket möglichst:

• genaue .chat-Adresse
• Gerät und Browser
• ungefährer Zeitpunkt
• deine Rolle, zum Beispiel Gast, User oder Admin
• Schritt 1, Schritt 2, Schritt 3 bis zum Fehler
• was du erwartet hast
• was tatsächlich passiert ist
• exakte Fehlermeldung
• Screenshot, wenn es ein Darstellungsproblem ist

Keine Passwörter, API-Keys oder .env-Dateien mitsenden.

Zuerst als Hörer prüfen

1. Tippe bewusst auf Play. Browser können den automatischen Start von Audio verhindern; ein sichtbarer Player startet deshalb nicht zwingend von selbst.
2. Prüfe die Lautstärke im Player, die Medienlautstärke des Geräts und ein eventuell stummgeschaltetes Browser-Tab. Kontrolliere auch, ob der Ton an Bluetooth-Kopfhörer oder einen anderen Ausgang geleitet wird.
3. Bei laut.fm öffnet Play den offiziellen Player. Starte die Wiedergabe dort und beachte die erforderliche Freigabe externer Inhalte in den Cookie-Einstellungen.
4. Lade den Chat neu. Probiere bei Bedarf ein anderes Netz oder einen anderen aktuellen Browser und prüfe, ob der Sender beim Anbieter funktioniert.
5. Auf dem Smartphone kann der Browser Audio im Hintergrund oder beim Energiesparen unterbrechen. Bringe den Chat zum Test in den Vordergrund und tippe erneut auf Play.

Als Betreiber: Einstellungen prüfen

1. Öffne Admin → Radioplayer. Auf dem Handy liegt Admin gegebenenfalls im Chat-Menü „Mehr“; die Verwaltung hat eine Schaltfläche „Admin-Menü“.
2. Kontrolliere, ob der Player aktiviert ist, und wähle den zum Anbieter passenden Modus.
3. Im Modus für direkte Streams wird die tatsächliche Audio-Streamadresse benötigt, nicht die Sender-Homepage, ein eingebetteter Webseitenplayer oder eine Verwaltungsadresse. Verwende eine vom Anbieter unterstützte HTTPS-Adresse; eine HTTP-Adresse kann auf einer HTTPS-Seite blockiert werden.
4. Für laut.fm verwende den laut.fm-Modus und den reinen Stationsnamen aus der Senderadresse. Hinterlege eine laut.fm-Adresse nicht als gewöhnlichen direkten Stream.
5. Speichere die Einstellungen und lade den Chat neu. Prüfe anschließend Start/Stop und Lautstärke auf Desktop und Smartphone.

Beispiel: XY Radio

Erfundene direkte Streamadresse: https://stream.xy-radio.example/live

Erfundene Sender-Homepage: https://www.xy-radio.example

Diese .example-Adressen dienen ausschließlich der Erklärung und funktionieren nicht als Sender. Für den Player wird die echte Audioadresse des eigenen Anbieters benötigt, nicht dessen Homepage.

Stream, Browser oder Chat?

• Spielt der Sender auch direkt beim Anbieter nicht, prüfe dessen Status bzw. frage beim Anbieter nach. ET-HOST kann einen ausgefallenen Stream nicht wiederherstellen.
• Funktioniert der Anbieter, aber der Chat nicht, kontrolliere zuerst den Player-Modus und die gespeicherte Adresse. Weiterleitungen, abgelaufene Links, Zertifikatsfehler oder Zugriffsbeschränkungen können eine Rolle spielen.
• Wenn nur ein Gerät betroffen ist, prüfe dort die Medienlautstärke, Browserfreigaben, Erweiterungen und die Internetverbindung.
• Wenn nur die Hörerzahl fehlt, lies den Beitrag „Wie aktiviere ich die Höreranzahl im Player und was bedeutet –?“. Musik und Statistik sind getrennte Funktionen.

Angaben für ein Supportticket

Nenne Chatname, Player-Modus, Zeitpunkt, Gerät und Browser sowie die sichtbare Fehlermeldung. Beschreibe, ob der Sender direkt beim Anbieter läuft. Ein Screenshot der Anzeige hilft. Entferne Zugangsdaten und geheime Token aus Screenshots und URLs. Keine Passwörter senden.

1. Unterscheiden: Lädt der Chat nur neu oder erscheint die Anmeldeseite?
2. Browser-Cookies für et-host.de erlauben; Privatmodus und Lösch-Erweiterungen prüfen.
3. Parallel geöffnete Tabs und andere Geräte testweise reduzieren.
4. Bei wiederholtem Logout Uhrzeit, Browser und Chatadresse an den Support melden.
5. Für Betreiber: Sitzungswiderruf, Kick, Sperre und Änderungen am Benutzerkonto im Protokoll prüfen.

Ein Browser allein ist kein Beweis für einen Sitzungsfehler.

Warte einige Sekunden und prüfe erneut. Die Onlineanzeige wird nicht bei jedem einzelnen Poll als vollständiger Datenbank-Schreibvorgang aktualisiert.

Veraltete Anwesenheit wird regelmäßig bereinigt. Wenn ein Benutzer dauerhaft doppelt oder falsch erscheint, lade den Chat neu und melde das Problem mit Chatname, Nickname und ungefährer Uhrzeit an den Support.

1. Prüfe Spam/Junk.
2. Prüfe die eingegebene E-Mail-Adresse.
3. Bei Mitgliedsbestätigung kann der Betreiber den Versandstatus im Admin prüfen.
4. Bei Betreiber-/Einrichtungs-E-Mails kann ET-HOST im Master die Anwendung und den Mailstatus prüfen.
5. Erstelle ein Supportticket mit Chatadresse, Art der E-Mail und Uhrzeit.

Gib niemals Passwort, API-Key oder vollständige Zugangsdaten an den Support weiter.