SupportcenterAlle⭐ Häufige Frage
Nutze zuerst die Wissensdatenbank. Wenn keine Lösung passt, kannst du im Supportcenter ein Ticket mit Betreff, Kategorie und Beschreibung erstellen.
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- Suche zuerst in der Wissensdatenbank nach deinem Problem.
- Öffne im Supportcenter „Neues Anliegen“.
- Wähle den richtigen Chat beziehungsweise komme direkt aus der Chat-Administration.
- Wähle Kategorie und Priorität passend zum Problem.
- Beschreibe genau, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert.
- Füge bei Darstellungsfehlern möglichst einen Screenshot an.
- Sende das Ticket.
- Bewahre Ticketnummer und Zugangscode auf, wenn das Ticket öffentlich erstellt wurde.
Aus der Chat-Administration ist kein zweiter Support-Login nötig.
SupportcenterAlle⭐ Häufige Frage
Suche zuerst mit ein oder zwei Funktionsnamen, filtere bei Bedarf nach Kategorie und öffne danach den passenden Schritt-für-Schritt-Artikel.
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- Öffne im Supportcenter die Wissensdatenbank.
- Gib nur ein oder zwei klare Stichwörter ein, zum Beispiel Raum, GIPHY, Passwort, Wunschbox oder Transparenz.
- Wenn zu viele Treffer erscheinen, wähle zusätzlich eine Kategorie.
- Betreiber wählen die Betreiberansicht, normale Mitglieder die Benutzeransicht.
- Öffne den Treffer und arbeite die Schritte der Reihe nach ab.
- Wenn das Problem danach noch besteht, erstelle ein Supportticket und schreibe dazu, welchen Artikel du bereits ausprobiert hast.
Die Wissensdatenbank wird zentral von ET-HOST gepflegt. Dadurch können häufige Fragen ergänzt und korrigiert werden, ohne jeden Chat einzeln zu aktualisieren.
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Das Supportcenter akzeptiert ausgewählte Bild-, PDF- und Textformate bis zur vorgesehenen Größenbegrenzung.
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Geeignete Anhänge sind zum Beispiel Screenshots, PDFs oder kurze Textdateien mit Fehlermeldungen.
Achte darauf, keine Passwörter, API-Keys, kompletten .env-Dateien oder andere Zugangsdaten in Anhänge zu schreiben. Bei einem Screenshot solltest du private Daten vorher unkenntlich machen, wenn sie für die Fehleranalyse nicht erforderlich sind.
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Der Betreiber von ET-HOST kann eine automatische Eingangsantwort konfigurieren; sie bestätigt den Eingang, ersetzt aber nicht die eigentliche Bearbeitung.
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Eine mit „Automatisch“ gekennzeichnete Nachricht wurde direkt nach Eingang des Tickets durch die zentrale Support-Automatik erzeugt.
- Das Ticket bleibt für den ET-HOST Support weiterhin als zu bearbeitendes Anliegen sichtbar.
- Die Nachricht kann Ticket-ID, Radio-/Chatname oder andere vorgesehene Platzhalter enthalten.
- Warte auf eine individuelle Antwort, wenn dein Problem durch die automatische Information noch nicht gelöst ist.
- Antworte im selben Ticket, statt für denselben Fehler mehrere Tickets zu eröffnen.
